| Häufig gestellte Fragen |
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| Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Bitte treffen Sie im unten stehenden Pulldown-Menü Ihre Vorauswahl. Sollten wir Ihre Fragen hiermit nicht beantworten können, freuen wir uns auf Ihren Anruf oder eine E-Mail. |
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| Öffnungszeiten |
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| Sie erreichen uns in der Regel von Montags – Freitags zwischen 11 und 17 Uhr. Samstags ist unser Betrieb geschlossen. Es kann durchaus vorkommen, dass während den Öffnungszeiten das Telefon einmal nicht besetzt ist. Das passiert meistens während umfangreicher Dreharbeiten. In diesem Falle und auch ausserhalb der Öffnungszeiten ist ein Anrufbeanworter geschaltet. |
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| AGB |
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| Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. |
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| Lieferzeiten |
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Da viele Titel nur in Kleinauflage oder „On Demand“ hergestellt werden, können wir nicht immer sofort liefern. Außerdem ist unser Betrieb wegen ständig parallel laufender Dreharbeiten nicht immer voll besetzt. Daher ergeben sich für Ihre Bestellungen folgende Lieferzeiten:
Für lagernde Titel: 2 – 4 Tage
Für nicht lagernde Titel: 3 – 7 Tage
Aufzeichnungen von Kongressen sind in der Regel 2 - 4 Wochen nach Kongressende auf DVD-Video verfügbar. Mitschnitte auf CD-Audio sind erfahrungsgemäß wenige Tage nach dem Kongress lieferbar. Bei Kongressen, die wir direkt betreuen, erhalten Sie Mitschnitte auf CD-Audio unmittelbar auf dem Kongress.
Alle genannten Lieferzeiten sind allerdings nur Richtwerte und können nicht garantiert werden.
Sollten Sie einen Titel dringend benötigen, vermerken Sie das bitte auf Ihrer Bestellung. Wir werden bemüht sein, diesen Titel schnellstmöglich auszuliefern. Für einen kürzeren Posttransportweg können wir auch gegen Aufpreis per Express ausliefern. Hier richten wir uns nach der Preisliste von DHL-Express. |
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| Zahlungsmodalitäten |
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| In der Regel werden unsere Kunden per Rechnung beliefert. Die Rechnungen sind, wenn nichts anderes vereinbart wurde, sofort nach Erhalt zur Zahlung fällig. Allerdings behalten wir uns vor bei unbekannten Erstkunden per Nachnahme zu liefern. Um die teuren Nachnahmegebühren zu verhindern, besteht in unserem Online-Shop die Möglichkeit bei Zahlungsarten die Option „Vorkasse“ auszuwählen. Nach Eingang der Vorauszahlung wird die Bestellung bearbeitet. |
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| Versandkosten |
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| Die Versandkosten betragen bei Lieferungen an Endverbraucher innerhalb der BRD 3,00 Euro, innerhalb Europa 5,00 Euro und ausserhalb Europa 8,00 Euro pauschal. Bei dringenden Bestellungen liefern wir gegen Aufpreis auch per Express (nach Preisliste von DHL-Express). Diese Möglichkeit besteht allerdings nur bei lieferbaren Artikeln. |
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| Lieferungen ins Ausland |
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| Wir liefern unsere Titel weltweit aus. Bei gewerblichen Kunden innerhalb der EU mit gültiger Umsatzsteuer-ID-Nummer und bei Kunden ausserhalb der EU (Ausfuhr) liefern wir umsatzsteuerfrei. Da hierzu nach neuester Steuervorschrift der Empfang der Ware durch den Kunden schriftlich bestätigt werden muss, kommen hier nur folgende Versandarten zum Einsatz: Paket international, Briefe mit Einschreiben/Rückschein. Dadurch entstehen zusätzliche Kosten, die wir in Rechnung stellen müssen. Bei Versandarten ohne Empfangsbestätigung, wie z.B. Päckchen, Standard-/Maxibriefe, ist eine umsatzsteuerfreie Lieferung nicht möglich. |
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| Wiederverkäufer |
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| Nachgewiesene Wiederverkäufer (Buch- und Videohändler) beliefern wir zu speziellen Wiederverkäufer-Konditionen (bitte anfordern). Unser Verlag liefert weltweit direkt aus (keine Fremdauslieferer, kein Bücherwagen etc.). Bestellungen über zentrale Bestellsysteme, wie z. B. Libri, KNO, Buchzentrum AG sind möglich, die Auslieferung erfolgt allerdings direkt durch uns. |
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| Konditionen für Autoren |
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| Autoren, deren Titel von uns verlegt werden, erhalten für Ihre eigenen Titel spezielle Autoren-Konditionen. Dadurch besteht die Möglichkeit die eigenen Titel vergünstigt zu erwerben, um sie z. B. an Patienten, Klienten weiterzugeben bzw. in der eigenen Praxis bzw. im eigenen Institut oder bei eigenen Seminaren bzw. Veranstaltungen anzubieten. |
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| Kongressbetreuung |
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| Wir übernehmen die verlagstechnische Betreuung von ausgewählten Kongressen bzw. Tagungen in den Bereichen Psychologie, Medizin und Lebensthemen. Mehrere Kamerateams zeichnen möglichst viele Vorträge und Workshops auf Video und/oder Audio auf. Wenige Minuten nach den jeweiligen Vorträgen können die Tagungsteilnehmer diese Aufzeichnungen auf CD-Audio erwerben. Die Videoaufzeichnungen sind dann wenige Tage nach Kongressende verfügbar und werden auf Bestellung zugesandt. Dieser Service wird vom Fachpublikum sehr gerne angenommen, da man bei größeren Veranstaltungen parallel laufende Vorträge und Workshops nicht gleichzeitig besuchen kann und somit die Möglichkeit hat, die verpassten Veranstaltungen auf Video bzw. Audio zu erleben. Viele Tagungsteilnehmer möchten auch den einen oder anderen Vortrag nocheinmal nachhören, da nicht alle Inhalte fließend mitgeschrieben werden können. Alle Aufzeichnungen bleiben auch in Zukunft für die Tagungsteilnehmer bestellbar. Ausgewählte Vorträge/Workshops können über unser Haus auch weltweit veröffentlicht werden. Der Vorteil, der hier für den jeweiligen Autor/Referenten entsteht, braucht wohl nicht näher erläutert zu werden. Alle Veranstalter und Referenten erhalten ausserdem für Ihre eigenen Zwecke (Wiederverkauf, Werbung, Weitergabe an Klienten) spezielle Autorenkonditionen. Sind Sie Kongressveranstalter und planen einen Kongress oder eine Tagung? Sie benötigen eine professionelle verlagstechnische Betreuung? Wir dokumentieren und veröffentlichen die wertvollen Beiträge Ihrer Veranstaltung und halten sie für die Nachwelt verfügbar. Bei Interesse rufen Sie uns einfach an. Wir beraten Sie umfassend. |
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| VHS-Kassetten |
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| Neue Verlagstitel sind in der Regel nur noch als DVD-Video verfügbar. Sollten Sie von einem Titel allerdings eine VHS-Kassetten-Version benötigen, so kann diese speziell für Sie angefertigt werden. Da es sich hierbei um eine aufwändige Einzelkopie handelt, müssen wir hierfür einen Aufpreis von 40 % berechnen. Ältere Verlagstitel sind, wie gewohnt, auch als VHS-Version zum regulären Preis erhältlich. |
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| Tonkassetten |
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| Sie benötigen von einem Verlagstitel, der in der Tonversion nur als CD-Audio erschienen ist, eine Version als Tonkassette (MC)? Gegen einen Aufpreis von 40 % fertigen wir Ihnen eine Einzelkopie des gewünschten CD-Titels an. |
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| Abspielprobleme bei DVDs: |
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| DVD-Videos werden je nach Auflagengröße als Pressung oder Brennung hergestellt. Kleinere Auflagen werden aus Kostengründen als Brennung hergestellt. Wir verwenden zur Brennung in unserer Brennstraße ausschließlich hochwertigste Markenrohlinge. Zur Vervielfältigung benutzen wir ausgewählte Brennstrategien, um eine höchstmögliche Abspielkompatibiliät mit den auf dem Markt befindlichen DVD-Playern und –Laufwerken zu erreichen. Da es aber in der DVD-Welt leider keine einheitlichen Normen für DVDs und Abspielgeräte gibt, kann es durchaus einmal vorkommen, dass eine DVD nicht einwandfrei läuft oder überhaupt nicht abgespielt werden kann. Der Fall ist zwar selten, da wir durch permanente Optimierung unserer Systeme eine Kompatibilät von 98 % erreicht haben, aber trotzdem möchten wir, dass alle unsere Kunden ein optimales Medium von uns erhalten. Falls ein Problem dieser Art bei Ihnen aufgetreten ist, kontaktieren Sie uns. Wir werden versuchen, Ihnen unter Berücksichtigung des von Ihnen verwendeten Gerätetyps, eine passende DVD-Version zukommen zu lassen. Nicht jedes Abspielgerät kann jede DVD abspielen, und das ist nicht nur bei gebrannten DVDs ein Problem, sondern auch gepresste Industrieversionen haben immer wieder Tücken, die den Kunden vor Probleme stellen. Wie gesagt: Probleme mit dem Abspielen? – rufen Sie uns einfach an, wir helfen weiter. |
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| Fachfragen |
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| Falls Sie einmal Fachfragen zu den von uns veröffentlichten Themen haben sollten, können Sie gerne unser Redaktionsmitglied „Heribert Döring-Meijer“ kontaktieren. Heribert Döring- Meijer zählt zum „systemischen Urgestein“ und kennt sich in unseren Themenbereichen bestens aus. Genauere Informationen und Kontaktdaten finden Sie auf seiner Homepage www.claro-vita.net. Dort finden Sie im Service-Bereich unter anderem viele noch nicht veröffentlichte Texte zu ausgewählten Therapiethemen. |
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